руководитель службы приема и размещения

СПиР: сервис, стандарты, юридические процессы. Обеспечить идеальный заезд и стабильную работу стойки в пиковые часы. Контролировать соблюдение стандартов приёма, размещения и выписки, включая корректную регистрацию граждан РФ и иностранцев. Работать с групповыми заездами и VIP‑гостями.Кассовая дисциплина и финансовый контроль. Полностью закрыть кассовые риски: Z‑отчёты, инкассация, кассовая книга, сверка с бухгалтерией. Работать с дроп‑сейфами, терминалами, онлайн‑кассами (ФФД 1.2). Проводить внутренний аудит кассовых операций, исключить пропавшие платежи и незакрытые смены.PMS и интеграции. Управлять тарифной сеткой, квотами, отслеживать двойные брони, оперативно исправлять ошибки в тарифах. Взаимодействовать с централизованным отделом бронирования и IT‑службой по интеграциям (замки, телефония, фискальные регистраторы).Хозяйственная служба (ХСК). Управлять штатом горничных и супервайзеров, оптимизировать загрузку, контролировать расход материалов, проводить инвентаризацию белья, планировать бюджет ХСК.Стандартизация и обучение. Разрабатывать и внедрять SOP, чек‑листы, аудиты чистоты и сервиса. Обучать и аттестовывать линейный персонал, фиксировать отклонения и закрывать инциденты.Что мы ожидаем от кандидата:Операционные и сервисные компетенции:Опыт управления СПиР в отеле с высокой загрузкой, включая групповые заезды и VIP‑обслуживание.Умение организовать работу стойки в пиковые периоды и внедрить стандарты идеального заезда .Понимание юридических требований по регистрации гостей (РФ и иностранцы).