Менеджер по приему и размещению

Основные обязанности Встреча и размещение гостей: регистрация прибытия и отъезда, оформление документов, выдача ключей, регистрация иностранных гостей в ФМС. Консультирование: информирование гостей об услугах гостиницы, ответы на вопросы о местных достопримечательностях, транспорте и других услугах. Бронирование и управление номерным фондом: прием заявок на бронирование по телефону и через различные системы, учет пожеланий клиентов при выборе номера. Решение проблем: оперативное реагирование на жалобы и просьбы гостей, разрешение конфликтов и бытовых проблем. Координация персонала и служб: распределение обязанностей среди горничных, портье и других сотрудников, контроль за выполнением ими задач и соблюдением дисциплины. Финансовые операции: работа с кассовым аппаратом и терминалами, прием оплаты за проживание и дополнительные услуги, подготовка кассы к концу смены. Обеспечение безопасности: соблюдение правил безопасности, контроль за имуществом гостиницы и обеспечение безопасности гостей. Отчетность: составление итоговых отчетов за смену, внесение данных в систему управления гостиницей (PMS) и передача информации сменщику. Контроль состояния номеров: проверка номеров на чистоту и исправность перед заселением и после выселения гостей.