Продавец-кассир непродовольственных товаров

Консультирование. Нужно подробно рассказать об ассортименте: гробы, урны, венки, ритуальная одежда, аксессуары, памятники. Помочь клиенту подобрать вариант с учётом его пожеланий, бюджета и традиций семьи. Оформление заказов. Зафиксировать выбранный ассортимент, составить смету, оформить договор на оказание услуг и передачу товаров. Работа с документами. Подготовить необходимые бумаги: договоры, акты, учётные формы, справки, свидетельства. Работа с возражениями. Если у клиента есть сомнения или вопросы (например, про дополнительные опции или скрытые платежи), спокойно и подробно на них ответить. Координация. Иногда продавцу приходится взаимодействовать с другими службами: заказывать изготовление памятника, координировать работу водителей катафалков, организовывать вызов священнослужителя, связываться с кладбищами или крематориями. Работа с товаром. Учёт остатков, контроль сроков годности и сохранности, подготовка изделий к выдаче. Поддержание порядка. В торговом зале чистота, аккуратность выкладки, наличие информационных материалов. Психологическая поддержка. В эмоционально сложный момент важно проявить эмпатию, тактично выслушать, не навязывать дополнительные услуги, дать время принять решение