Специалист центра обслуживания потребителей

1. Прием заявок и обращений клиентов по всему спектру вопросов, связанных с энергообеспечением. 2. Регистрация и учет заявок и обращений клиентов. Формирование электронной базы данных заявок и обращений и поддержание её в актуальном состоянии. 3. Формирование задач в АСОУДК для решения вопросов клиентов по их обращениям и контроль исполнения этих задач. 2.1.1. Предоставление консультативных услуг и ответов на обращения клиентов в пределах своей компетенции. 2.1.2. Предоставление клиенту требуемой информации; при невозможности ответить клиенту сразу - переключение его на другого специалиста для получения требуемой информации. 3. Сообщение клиенту координат организаций (при переадресации клиента на другие организации), способных решить его вопрос. 4. Контроль исполнения сроков подготовки проектов договоров/оферт договоров. 5. Контроль исполнения обещаний, данных клиентам, по результатам обработки их жалоб. 6. Контроль функционирования каналов коммуникаций с клиентами. 7. Обеспечение обратной связи с клиентом (контактный телефон или адрес).