ведущий специалист центра занятости населения

Проектирование/дизайн клиентского опыта (совокупности впечатлений, которые получает клиент при взаимодействии с центром занятости) 1. Анализирует сценарии поведения целевых групп граждан и работодателей. Разрабатывает и внедряет меры по повышению качества клиентского опыта на основе анализа клиентского опыта; 2. Осуществляет мониторинг эффективности внедренных мер по повышению качества клиентского опыта; 3. Составляет отчеты о результатах анализа качества клиентского опыта; 4. Определяет барьеры и потребности клиентов, а также разрабатывает в соответствии с нормативными документами пути и способы их решения; 5. Организует проведение качественных и количественных исследований клиентского опыта; анализ результатов полученной обратной связи удовлетворения ожиданиям и потребностям граждан и работодателей.