Старший специалист технической поддержки

Процессы: Выстраивать и оптимизировать процессы поддержки, обработки обращений и инцидентов. Стратегия и улучшения: Выявлять и анализировать повторяющиеся сбои, инициировать и внедрять улучшения по взаимодействию с пользователями. Управление командой: Распределять задачи, контролировать сроки/качество. Работа с заказчиками: Взаимодействовать руководителями подразделений компании и техспециалистами IT департамента по вопросам эксплуатации АРМ и инцидентов. Эскалация и координация: Организовывать решение критичных инцидентов, эскалировать задачи в разработку, ИБ и старшим системным администраторам. Контроль качества: Следить за соблюдением SLA, KPI и внутренних регламентов. Документация: Обеспечивать ведение базы знаний, инструкций и регламентов. Общее руководство: Организовывать работу группы технической поддержки и сопровождения. Отчетность: Готовить отчеты по инцидентам, качеству поддержки, SLA и текущим задачам. Коммерция: Выполнять подготовку КП на закупку АРМ и запчастей, обосновывать поставщиков и цены.