Специалист 1 категории службы взаимодействия с клиентами

Осуществлять мониторинг соблюдения требований нормативных правовых актов, внутренних нормативно-технических документов и организационно-распорядительных документов в области взаимодействия с потребителями услуг. Осуществлять мониторинг соблюдения регламентов бизнес-процессов подразделений по взаимодействию с потребителями услуг и межфункциональных бизнес-процессов. Регистрировать заявки на осуществление процедуры ТП в программном комплексе КПК ТП . Проверять соблюдение требований к форме, полноте сведений в заявке и наличию документов, приложенных к заявке на осуществление процедуры технологического присоединения в соответствии с нормативными правовыми актами и организационно-распорядительными документами. Осуществлять мониторинг процесса предоставления услуги по технологическому присоединению в части сроков подготовки и заключения оферты договора. Вести учет обращений (жалоб), осуществлять контроль сроков подготовки и направления ответов по жалобам. Осуществлять обработку обращений и заявок, поступающих через портал-тп.рф, регистрацию в СЭДО, учет в КПК ТП, направление в ПО (РЭС) по зоне ответственности. Принимать обращения потребителей услуг: запросы, справочную информацию, консультации, жалобы, отзывы о деятельности Общества, предложения по улучшению качества оказания услуг и обслуживания. Анализировать отчетные данные ГТП и ОК по взаимодействию с клиентами, обращения, выявлять проблемные вопросы. Организовывать методическую помощь ГТП и ОК при формировании отчетной информации, Подготавливать информационно-аналитические материалы.