Специалист клиентской поддержки

Работа с действующей клиентской базой: Проведение опросов и информационных звонков. Работа с расторгнутыми клиентами: Выяснение причин ухода, проведение переговоров с целью возврата клиента. Информирование руководства о системных проблемах для их устранения. Контроль качества: Проведение плановых опросов и звонков клиентам для оценки качества наших услуг, фиксация обратной связи и передача информации в профильные отделы для улучшения работы. Ведение документации: Внесение информации в базу данных, подготовка отчетов по результатам обзвона.