Начальник отдела телемаркетинга

Подготовка и запуск продающего колл-центра (обработка входящих заявок, исходящие звонки); Формирование и контроль бизнес-процессов внутри колл-центра; Решение технических вопросов с обеспечением колл-центра (CRM, телефония, оборудование); Составление и внедрение регламентов, скриптов, стандартов обучения операторов; Организация процесса найма операторов; Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI); Обеспечение соблюдения параметров и сроков обработки обращений; Ведение отчетности по направлениям и операторам; Контроль и работа с показателями эффективности продаж; Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение); Обеспечение выполнения планов.