Начальник отдела по работе с обращениями граждан и делопроизводству

руководить работой отдела, распределять задачи и контролировать их исполнение; организовывать приём, регистрацию и учёт обращений граждан; обеспечивать соблюдение сроков и порядка рассмотрения обращений (в т. ч. по ФЗ № 59‑ФЗ); координировать направление обращений в компетентные подразделения или иные органы, контролировать подготовку ответов; вести делопроизводство, организовывать документооборот и хранение документов, передачу дел в архив; анализировать обращения, готовить отчёты и аналитические материалы для руководства; участвовать в организации личного приёма граждан; следить за соблюдением нормативных требований, предлагать меры по улучшению работы отдела.