Инженер технической поддержки

поддержка, обучение и консультирование сотрудников компании по вопросам, касающимся ПК и ПО; устранение неисправностей в работе аппаратных средств, ПО и сетевой инфраструктуры; планирование восполнения запчастей и расходных материалов; учет расходных материалов для обеспечения бесперебойного функционирования принтеров, МФУ и копировальной техники; оформление документов (приход/расход) и учет оборудования на складе IT; организация и приемка у обслуживающей организации работ по восстановлению работоспособности оборудования в гарантийный и послегарантийный период; фиксация в ServiceDesk-системе обращений от пользователей, контроль процесса их устранения; работа с обращениями пользователей согласно внутренним регламентам, приказам и положениям; установка новых рабочих мест и перенос существующих, создание и блокировка учетных записей; проведение регламентных работ по обслуживанию оборудования; настройка ПК, смартфонов, планшетов и прочего оборудования; участие в инвентаризации IT-оборудования; сопровождение работ контрольно-кассовой техники; подготовка сопроводительных документов (заключение, акт на списание) в целях списания IТ-техники.