инспектор контакт-центра

- принимать и обрабатывать звонки, поступающие в контакт-центр, по утвержденному алгоритму обработки звонков; - вести диалог с клиентом, согласно установленным сценариям и стандартам качества обслуживания клиентов; - предоставлять гражданам всю необходимую информацию о мерах государственной поддержки, оказываемых ГКУ ЦЗН РО; - оказывать консультационную поддержку гражданам и работодателям; - приглашать на ярмарку вакансий; - информировать граждан по вопросам занятости населения, о порядке регистрации (перерегистрации), мероприятиях активной политики занятости; - информировать граждан по вопросам занятости населения, о нормах законодательства Российской Федерации о занятости населения в части осуществления социальных выплат; - консультировать граждан, в том числе инвалидов, обратившихся в учреждение за информацией по вопросам занятости населения, о необходимых документах для получения мер государственной поддержки, в том числе в электронном виде; - информировать и консультировать граждан по вопросам, связанных с получением мер государственной поддержки с использованием Единой цифровой платформы Работа России . - осуществлять исходящие звонки гражданам и работодателям с целью информирования о мероприятиях, реализуемых ГКУ ЦЗН РО; - при обращении граждан в ГКУ ЦЗН РО содействовать в подаче заявления и резюме в электронной форме при отсутствии у гражданина подтвержденной учетной записи в федеральной государственной информационной системе Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающий информационно- техническое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме, обеспечивать в случае согласия гражданина завершения прохождения гражданином процедуры регистрации в указанной системе; - корректно фиксировать в программном обеспечении информацию об обработанных звонках; - собирать и анализировать данные о взаимодействиях с клиентами.