Специалист технической поддержки

Обеспечивать стабильную работу программного обеспечения (ПО) на ПК и виртуальных машинах сотрудников; Устанавливать, обновлять и настраивать ПО согласно требованиям компании; Следить за производительностью и исправность ПО, выявлять и устранять сбои и ошибки в работе; Вести учет инцидентов и заявок, оформлять отчеты о выявленных и устраненных проблемах; Консультировать сотрудников по вопросам эксплуатации оборудования и ПО; Проводить диагностику аппаратных и программных сбоев на рабочих местах сотрудников; Выполнять профилактическое обслуживание ПК и периферийных устройств; Обеспечивать оперативное устранение технических неисправностей; Собирать и анализировать часто возникающие проблемы для повышения качества поддержки. Разрабатывать и регулярно обновлять инструкции по работе с ПО и оборудованием; Учитывать отзывы и предложения сотрудникам при корректировке инструкций; Вносить опыт внедрения новых решений в корпоративную базу знаний. Контролировать своевременное обновление антивирусных баз и программного обеспечения защиты; Проводить анализ инцидентов и совместно с профильными подразделениями предотвращать их повторение.