Руководитель Блока развития клиентской базы

Проведение полного аудита текущего состояния информационного отдела: - сбор данных о качестве и актуальности клиентской базы; - оценка загрузки и эффективности работы операторов базы данных и ТА (телефонных агентов); - анализирование текущих процессов актуализации данных и передачи клиентов в ТМ (отдел телемаркетинга); - фиксирование исходных показателей KPI (количество обработанных записей, точность данных, скорость передачи потенциальных клиентов и т. д.); Разработка плана мероприятий по устранению проблем; Внедрение разработанных регламентов и чек-листов для сотрудников; Организация обучения сотрудников новым стандартам работы: - отработка скриптов прозвона с ТА; - обучение работе с новыми инструментами автоматизации; Запуск пилотного внедрения инструментов автоматизации базы данных; Мониторинг качества работы сотрудников и корректировка плана мероприятий (при необходимости).