Инженер по рекламациям

Оперативное реагирование на поступившие претензии заказчиков по качеству выпускаемой продукции . Необходимо сообщить заказчику, что претензия принята к сведению и компания работает над решением его проблемы. Определение, закончился ли гарантийный срок вышедшего из строя изделия . Если срок гарантийного обслуживания истёк, заказчику предлагается платный ремонт с запросом гарантии на оплату. Направление служебной записки в конструкторский отдел с подробным описанием дефекта и запросом рекомендаций по его устранению. Проведение ревизии чаще всего в присутствии представителей заказчика. Составляется акт ревизии, и затем разрабатывается план ремонта. Если ремонт невозможен по техническим причинам или будет слишком дорогостоящим, заказчику предлагается новое изделие взамен забракованного. Получение письменного уведомления о снятии всех претензий от заказчика после окончания ремонта. Ведение внутренней ежегодной управленческой отчётности для бухгалтерии.