специалист по работе с обращениями граждан

2.1. Организация несения дежурства в соответствии с утвержденным распорядком дня и выполнением поставленных задач. 2.2. Постоянное взаимодействие с оперативным дежурным и со службами и организациями, участвующими в процессе выполнения обращений граждан. 2.3. Участие в выездных мероприятиях на территории общественных советов микрорайонов (ОСМ), общественной приемной. 2.4. Формирование обращений посредством специальных программных продуктов согласно утвержденным алгоритмам, определение типа обращения, выбор организации или лица, ответственных за исполнение обращения и своевременная передача их исполнителю, осуществление контроля сроков исполнения обращений. 2.5. Консультирование граждан по телефону по вопросам, относящимся к его компетенции (вызов служб экстренного реагирования, жилищно-коммунальное хозяйство, благоустройство, городское хозяйство, социальные и прочие вопросы); поиск и предложение оптимальных решений абоненту в связи с возникшим вопросом. 2.6. Прием телефонных звонков от граждан, поступающих по единому номеру вызова экстренных оперативных служб 112 . 2.7. Обобщение, анализ и учет поступивших обращений, обобщение текущей оперативной обстановки, представление установленных донесений, информирование должностных лиц о решениях и изменениях обстановки, формирование отчетов по различным критериям и параметрам, используя необходимую информацию по обращениям. 2.8. Своевременное усвоение информации, необходимой для информирования граждан. 2.9. Оперативное решение внезапно возникающих задач. 2.10. Выполнение единовременных заданий заместителя директора-начальника ЕДДС, заместителя начальника ЕДДС, оперативного дежурного. 2.11. Постоянное повышение своего профессионального уровня. 2.12. Выполнение требований Трудового кодекса Российской Федерации, правил и норм охраны труда, техники безопасности и противопожарной безопасности, правил внутреннего трудового распорядка. Во всех случаях, не предусмотренных должностной инструкцией, руководствоваться указаниями заместителя директора-начальника ЕДДС, заместителя начальника ЕДДС и оперативного дежурного АО Информационно-расчетный центр, а также руководства администрации городского округа Новокуйбышевск при условии, что данные указания не противоречат требованиям Трудового кодекса Российской Федерации, правилам и нормам охраны труда, техники безопасности и противопожарной безопасности, правилам внутреннего трудового распорядка.