Специалист группы по работе с физическими лицами

1. Работа с физическими лицами и документами Обрабатывать устные и письменные обращения граждан: от консультаций до подготовки официальных ответов и отправки их заявителям. Открывать новые лицевые счета, вносить данные о потребителях, точках подключения, приборах учёта в специализированную базу. Заключать и переоформлять договоры энергоснабжения с физическими лицами при личном обращении. Оформлять реестры переоформленных договоров и вести учёт изменений статуса лицевых счетов. 2. Учёт и контроль показаний Своевременно и корректно вводить показания приборов учёта в базу данных (в том числе переданные дистанционно). Проверять правильность начислений, выявлять ошибки и вносить корректировки в программном комплексе с оформлением подтверждающих документов. Формировать задания контролёрам на съём показаний по конкретным адресам/лицевым счетам. Контролировать сохранность пломб и техническое состояние приборов учёта, передавать задачи технической службе при выявлении неисправностей. 3. Работа с задолженностью Контролировать состояние дебиторской задолженности физических лиц, не допуская истечения сроков исковой давности. Проводить переговоры с должниками (телефонные обзвоны) для выяснения причин неоплаты и поиска путей урегулирования. Заключать договоры реструктуризации задолженности для социально незащищённых категорий граждан. Проводить ежегодную инвентаризацию задолженности по лицевым счетам. Контролировать поступление платежей через платёжных агентов (например, Почта Таврии ), анализировать проблемные вопросы с банками и другими приёмщиками платежей. 4. Ограничение и подключение за неуплату Формировать и направлять физическим лицам уведомления об ограничении подачи электроэнергии (включая SMS, e-mail, звонки с записью разговора). Готовить реестры на отключение должников, согласовывать их с руководством и передавать для исполнения техническим службам. Контролировать оплату задолженности после введения ограничения и при погашении давать заявки на подключение. Отслеживать расход электроэнергии у ограниченных абонентов и готовить отчётность по результатам работы. 5. Отчётность и аналитика Готовить ведомственную, статистическую и аналитическую отчётность по работе с физическими лицами (в установленные сроки). Собирать и систематизировать информацию по запросам руководства и контролирующих организаций. Готовить предложения по улучшению рабочих процессов (оптимизация обхода, работа с банками, повышение собираемости платежей).