Руководитель клиентского сервиса

Обязанности: Руководство, организация и координация работы клиентского направления (линия касс, информационное бюро, пункт возврата товара); Активное участие в развитии стратегии сервиса гипермаркета; Взаимодействие с другими подразделениями гипермаркета для совместной разработки плана по улучшению пути клиента (улучшение клиентских зон, обеспечение комфорта для клиентов в гипермаркете); Совершенствование и развитие уровня обслуживания клиентов, клиентоориентированности, контроль за соблюдением стандартов; Общение с клиентами компании (сложные клиенты, решение конфликтных ситуаций, работа с отзывами покупателей о качестве обслуживания); Работа с командой: подбор, сопровождение, обучение, мотивация, постановка и распределение задач, контроль результатов. Требования: Опыт стратегического планирования и управления командой от 1 года; Системное и предпринимательское мышление, высокий уровень менеджерских навыков, готовность решать нестандартные задачи; Опыт в организация процессов и управлении ресурсами, бизнес-планирование; Опыт в формировании стратегии клиентского сервиса. Условия работы: Официальное трудоустройство и фиксированный оклад с 1-го дня работы; График работы 5/2 (по 8 часов + час обед), скользящие парные выходные (пт-сб, вс-пн); Совокупный уровень дохода от 123 000 руб. до вычета налога: - оклад ОТ 112 000 руб. (сумма финального оклада обсуждается на собеседовании); -компенсация питания 6 000 руб./мес.; Возможность получения премий (по положению о премировании): -ежемесячной премии 5% от оклада (5 600 руб. до вычета налога); -квартальной премии до 25% от квартального дохода; Корпоративное обучение и доступ к базе знаний; Программа развития для каждого сотрудника и возможность карьерного роста; Работа в команде профессионалов; Расширенный социальный пакет: -уютная столовая, кафе для сотрудников; -корпоративная мобильная связь для взаимодействия с клиентами; -стильная форма, комната отдыха; -ДМС (включая стоматологию), телемедицина и страхование жизни; С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, детских летних путевок, ДМС для родственников. МЕСТО РАБОТЫ: Лемана ПРО Клин (д. Борозда, 170/2)