Исполнительный директор Служба организации клиентского сервиса в региональных подразделениях

Основные обязанности: проводить мониторинг и проверки организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов; осуществлять оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения; разрабатывать, осуществлять организацию и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем; проводить наставнические сессии, технические учебы, регулярные видеоконференции и телефонные конференции по выявленным проблемным зонам; проводить мероприятия по аудиту данных, предоставляемых Банку по итогам проведенных исследований методом «Тайный покупатель»; проводить анализ и оценку выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке. Разрабатывать предложения по улучшению показателей; осуществлять выработку и реализацию оперативных мер воздействия по выявленным нарушениям в установленном в Банке порядке; контролировать проведение адресной работы региональных подразделений с клиентами по негативным оценкам; осуществлять организацию и контроль работы с обращениями клиентов, поступающих в региональные подразделения; оказывать филиалам консультационную помощь и информационную поддержку в решении текущих вопросов в рамках компетенции Подразделения. Основные требования: высшее экономическое / финансовое / техническое / физико-математическое образование; имеете опыт работы в региональной сети Банка на позиции «руководитель точки продаж» или другой аналогичной должности; имеете опыт постановки задач и контроля их исполнения; имеете развитые управленческие навыки; умеете выстраивать эффективные коммуникации с руководителями подразделений Банка в регионах; имеете продвинутый уровень знаний Excel, PowerPoint; имеете опыт по улучшению процессов в региональной сети Банка. Условия: Льготы и преференции для работников: добровольное медицинское страхование (с 1-го месяца работы); страхование жизни и страхование от несчастного случая; корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры; корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.); корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнесс, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)