Специалист по претензионной работе

Обработка входящих претензий Клиентов, проверка на полноту и корректность пакета документов; Анализ инцидента, выявление корневых причин и ответственных за возникновение претензии; Работа с неотфактуровками, поиск причин расхождений в документах с Клиентами (количественных, ценовых); Принятие решения по урегулированию претензионных вопросов; Ответственность за своевременную обработку запросов и выполнению KPI по процессу; Проведение мероприятий по повышению уровня сервиса отдела в рамках функционала; Взаимодействие с Клиентами и отделами Продаж, Финансов, Логистики, представителями транспортных компаний; Оценка рисков и умение принимать решения в нестандартных ситуациях; Участие в рабочих группах, конференциях, проводимых для урегулирования нестандартных запросов; Ведение отчетности.