Главный специалист отдела дизайна клиентского опыта и контроля качества

Проводит анализ качества клиентского опыта Разработка и реализация мер для повышения качества клиентского опыта в ГКУ ЦЗН Проведение социологических исследований целевых аудиторий и формирование портретов и профилей клиентских групп, на их основе. Формирование клиентских маршрутов Ведение единой базы данных об анализе качества клиентского опыта Формирование отчетов о результатах анализа качества клиентского опыта, в том числе содержащих перечень выявленных проблем, рекомендаций по совершенствованию организации деятельности государственного учреждения службы занятости. Формирование предложений и мер для повышения качества клиентского опыта. Формирование системы непрерывного совершенствования клиентоцентричного мышления сотрудников на всех организационных уровнях. Формирование базы знаний, содержащей успешные практики, информационные материалы, решения по повышению качества клиентского опыта.