Специалист-диспетчер отдела технической поддержки

Приём, регистрация, классификация обращений, поступающих на горячую линию. Маршрутизация/назначение поступивших обращений на технических специалистов. Решение типовых обращений. Контроль хода выполнения обращений/запросов, взаимодействие с Контрагентами. Сбор, систематизация, анализ и хранение информации по поступившим обращениям, в том числе от автоматических систем мониторинга. Формирование системы аналитических отчётов по поступившим обращениям.