Руководитель направления клиентского сервиса

Обеспечение и поддержание бесперебойной и качественной работы по очному и заочному обслуживанию потребителей Общества; Проведение закупочных процедур; Актуализация скриптов очного и заочного обслуживания потребителей в соответствии с действующим законодательством в сфере обращения с ТКО; Обеспечение разработки мероприятий по повышению лояльности потребителей к Обществу; Обеспечение качественного обслуживания потребителей в клиентском зале Общества; Взаимодействие с подрядной организацией по оказанию услуг колл-центра.; Подборка ответов на сложные вопросы на линии, консультирование сотрудников колл-центра об изменениях; Участие в разрешении конфликтных ситуаций в клиентском зале Общества; Создание и поддержание в актуальном состоянии базы знаний операторов телефонной линии; Создание и контроль исполнения плана по исходящим обращениям по инициативе Общества (оповещение потребителей о задолженности, получении и готовности документов, пр.); Отправка поручений подрядной организации на исходящие звонки, сбор и проверка отчетов после исполнения поручения; Участие в координации сотрудников Общества по сложным вопросам потребителей, обратившихся в колл-центр, проведение телефонных разговоров с потребителем для повышения лояльности к Обществу.