Начальник управления поддержки ИС (1С/SAP/Web)

Руководство управлением поддержки ИС: SAP, 1C, собственные web-разработки. Метрики: 6 отделов в подчинении, более 30 штатных единиц 4 страны присутствия (Россия, Турция, Египет, Венгрия) 30+ информационных систем и более 100 связей между ними более 300 ИТ-услуг более 2000 пользователей разработка, внедрение, отслеживание и совершенствование метрик SLA и KPI сотрудников совершенствование ServiceDesk-системы работа с пользователями, внедрение системы FAQ/wiki совместная работа с пресс-службой, оповещение пользователей, в т.ч. о нововведениях по проектам внедрений взаимодействие с внедренческими командами, участие в проектах внедрения, взятие новых систем на поддержку поиск, привлечение и развитие персонала управления поддержкой КИС участие в планировании и бюджетировании дирекции в части управления поддержки КИС разработка, согласование со службой безопасности и внедрение регламента работы удаленных сотрудников поддержки развитие сотрудничества с внешними службами поддержки (аутстафф, аутсорс)