Менеджер по работе с клиентами

1. Работа с входящим потоком: Прием и первичная обработка входящих обращений: телефонные звонки, сообщения в мессенджерах, электронная почта. Квалификация лидов: анализ поступающих заявок, определение потребности клиента и его готовности к покупке. Консультирование клиентов по продуктам и услугам компании (IT-сфера). 2. Активные продажи и поиск клиентов: Холодный/теплый обзвон и рассылка по предоставленной базе потенциальных клиентов. Инициативный поиск новых заказчиков (если база исчерпана или требуется расширение воронки). 3. Ведение переговоров и закрытие сделок: Организация и проведение онлайн-встреч (Яндекс Телемост) совместно с техническими специалистами или наставниками. Подготовка и отправка коммерческих предложений (КП) на основе результатов переговоров. Сопровождение клиента на всех этапах сделки до момента подписания договора и оплаты. Работа с дебиторской задолженностью. 4. Административная и отчетная работа: Ведение клиентской базы в CRM-системе согласно регламенту компании (фиксация звонков, смена статусов, постановка задач). Составление отчетов о проделанной работе и выполненных планах. Оформление документации по сделкам.