Руководитель отдела по работе с оттоком клиентов

ПАО «ТАТТЕЛЕКОМ» - ОДИН ИЗ КЛЮЧЕВЫХ ОПЕРАТОРОВ СВЯЗИ В РЕСПУБЛИКЕ ТАТАРСТАН. Мы ищем в нашу команду Руководителя отдела по работе с оттоком клиентов. В зоне ответственности: численность команды в прямом и функциональном подчинении: 20+ сотрудников в 5 филиалах на территории Республики Татарстан ВАМ ПРЕДСТОИТ: Руководить направлением удержания клиентов и формировать стратегию его развития Организовывать работу персонала: управление командой, набор и обучение новых сотрудников, развитие действующего персонала Проводить анализ причин оттока клиентов, выявлять проблемные сегменты клиентской базы, отслеживать метрики клиентского сервиса Разрабатывать мероприятия по уменьшению уровня оттока клиентов и по их удержанию Проводить актуализацию документального сопровождения направления: разработка или переработка регламентов, инструкций, базы знаний ЖДЕМ ОТ ВАС: Опыт работы на аналогичной должности или в клиентском сервисе приветствуется Наличие опыта в разрешении конфликтных ситуаций, снятии негатива, а также в удержании клиентов Эффективное управление командой МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: "Белую" заработную плату: оклад + премия (ежемесячно) + 2 годовые премии (ко Дню связи в мае и к Новому году) Оформление по ТК РФ, оплата больничных и отпусков Возможность получать бонусы по программе "Приведи друга" - 10 000 рублей Предоставляем оплачиваемый выходной в Ваш День Рождения График работы 5/2 с 08.00 до 17.00, сокращенный рабочий день в пятницу Комфортный офис по адресу: г. Казань, ул. Н.Ершова 57В, остановка "Советская площадь" рядом с Арт Сити Корпоративные скидки на услуги компании Подарки для сотрудников и их детей на праздники Нажимайте "Откликнуться" и мы обязательно свяжемся с Вами!