Специалист технической поддержки

Принимать и регистрировать обращения пользователей по техническим вопросам (по телефону, электронной почте, через систему заявок). Диагностировать и устранять неисправности в работе компьютерного оборудования, программного обеспечения и сетевых сервисов. Консультировать пользователей по вопросам эксплуатации программного обеспечения и оборудования. Оказывать помощь в установке, настройке и обновлении программного обеспечения. Контролировать работоспособность компьютерных систем, сетевого оборудования и периферийных устройств. Взаимодействовать с другими подразделениями для решения технических проблем и реализации IT-проектов. Вести документацию по инцидентам, выполненным работам и настройкам. Обеспечивать соблюдение корпоративных стандартов и политик безопасности при работе с IT-ресурсами. Проводить обучение пользователей основам работы с программным обеспечением и оборудованием. Предлагать меры по оптимизации и улучшению работы технической инфраструктуры. Участвовать в тестировании новых программных продуктов и обновлений. Принимать участие в плановом обслуживании и профилактике оборудования. Своевременно информировать руководство о возникших проблемах и статусе их решения.