ведущий менеджер отдела телефонного информирования

В целях выполнения функции Обслуживание заявителей посредством телефонной связи ведущий специалист отдела телефонного обслуживания обязан: Принимать и обрабатывать все звонки, связанные с консультированием заявителей по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, дополнительных услуг учреждения, решать вопросы по проблемам заявителей. Информировать заявителей, обратившихся по телефону, по вопросам мобилизации, перечне государственных и муниципальных услуг.Организовывать эффективное и культурное обслуживание заявителей по телефону, оперативно устанавливать запрос и предоставлять необходимую заявителю информацию Предоставлять необходимую информацию об учреждении, консультировать о порядке подачи документов с целью получения результата услуги, о сумме оплаты государственных пошлин, рекомендовать адреса ближайших филиалов по обслуживанию заявителей, информировать о режиме работы.Консультировать заявителей (индивидуальных предпринимателей и юридических лиц) по вопросам, поступающим на линию МФЦ для бизнеса .Осуществлять предварительную запись в отделы по обслуживанию заявителей, а также информировать о наиболее удобном времени приема заявителей в отделах обслуживания.Работать с карточками заявителей в программе АИС МФЦ, осуществлять информирование заявителей об оказании запрашиваемых услуг согласно листу обзвона, вводить записи по результатам информирования в графу Комментарии в программе АИС МФЦ по каждому заявителю.Отлучаться на обеденный перерыв, отдых и другие нужды в строго определенное время (по графику) либо по согласованию с руководителем структурного подразделения.Принимать меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций при обслуживании заявителей по телефону. В случае сложных ситуаций передавать обращения непосредственному руководителю.Не разглашать персональную информацию, ставшую ему известной в процессе осуществления своей трудовой функции, а также обеспечивать защиту персональной информации.