Специалист отдела поддержки сервисов и пользователей

Обеспечение первой и второй линии технической поддержки программно-аппаратных комплексов: консультирование пользователей, разрешение инцидентов, выполнение типовых запросов, эскалация сложных проблем на третью линию технической поддержки. Диспетчеризация поступающих в ИТ-службу заявок от внутренних пользователей. Мониторинг работоспособности программно-аппаратных комплексов. Управление пользовательскими программно-техническими средствами: рабочие станции, оргтехника. Установка и настройка программного обеспечения, консультирование пользователей по работе с программным обеспечением, вычислительной техникой и периферийным оборудованием.