Специалист по контролю качества обслуживания группы по контролю качества клиентского сервиса Контакт-центра

Участвовать в подготовке инструментария для осуществления контроля качества в голосовых и неголосовых каналах обслуживания клиентов Осуществлять проверки качества работы сотрудников фронт-линий и бэк-офисных функций по составленным чек-листам Проводить калибровку результатов операционных проверок Участвовать в разработке рекомендации по изменению процессов, методологии и программ обучения в целях повышения качества клиентского сервиса Предоставлять обратную связь по результатам осуществленных проверок Готовить функциональную отчетность