Ведущий консультант технической поддержки

Выполнение задач в рамках развития системы/подсистем. Организация работы группы специалистов технической поддержки инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих. Контроль качества выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и (или) их составляющих. Консультирование пользователей (2-я и 3-я линии поддержки). Согласование Запросов на изменение с Функциональными Заказчиками. Подготовка ТЗ (ФТТ) на реализацию нового функционала. Разработка и корректировка пользовательской документации (инструкций, регламентов и др.). Обучение пользователей. Соблюдение стандартов сопровождения систем по SLA. Осуществление выбора оптимального сочетания потребностей пользователей и возможностей системы. Изменение данных в системе по запросам пользователей. Анализ и фиксация ошибок системы/подсистемы. Проведение функционального и приемочного тестирования по реализованным ЗНИ при подготовке к релизу. Своевременное выполнение обращений, поступающих в систему Naumen Service Desk.