Ведущий дежурный инженер

Основные задачи: Регистрация и управление заявками в Service Desk; Обеспечение мер первичной диагностики/решения аппаратных/программных/проблем заказчиков; Направление заявок во внутреннюю группу технической поддержки; Эскалация заявок в службу технической поддержки вендоров или поставщиков оборудования; Использование ИТ систем регистрации и отслеживания заявок для документирования и управления проблемами, рабочими запросами и их соответствующими решениями. Информирование заказчиков об актуальном статусе сервисных заявок, сроках предоставления решения и сроках закрытия; Выстраивание процесса технической поддержки, включая внедрение изменений на основе взаимодействия с поставщиками вендоров или поставщиков оборудования; Координация и администрирование отношений с поставщиками вендоров или поставщиков оборудования; Администрирование и предоставление доступа к ИТ инструментам учета и движения заявок для заказчиков; Работа в рамках принятых корпоративных стандартов и регламентов.