Старший консультант

Комплексная поддержка и консультирование пользователей, исправление ошибок и сопровождение на этапах промышленной эксплуатации. Участие в Change Management в корпоративной среде. Работа с обращениями в Service Desk (1С:ITILIUM), соблюдение SLA, ведение базы знаний(инструкции, чек-листы, типовые решения). Сбор требований бизнес-заказчиков и архитектурное проектирование решений с учетом масштабируемости и производительности. Формирование ТЗ для разработчиков. Работа с СКД на продвинутом уровне (программная работа со схемой, оптимизация сложных отчетов). Участие в Code Review (проверка решений на соответствие архитектурным стандартам). Написание и поддержка сценариев тестирования в Vanessa Automation (автоматизация регрессионного тестирования). Наставничество младших консультантов. Создание инструкций для пользователей, методических материалов и проведение обучения. Взаимодействие с подрядчиками: координация работ, контроль выполнения SLA.