Старший менеджер отдела клиентского сервиса

Управление командой менеджеров отдела; Организация обучения и адаптации сотрудников; Контроль своевременного выполнения поставленных задач сотрудниками отдела и смежных подразделений; Контроль уровня поддержки и сервиса для клиентов (доступность контакт-центра, предоставление ответа на запросы клиентов, решение вопросов при первом обращении и т.д.); Анализ поступающих от клиентов запросов (входящий звонок, электронная почта); Подготовка презентаций по итогам работы для совместных с руководством встреч и решения текущих вопросов; Выполнение поручений от руководителя.