Специалист отдела технической поддержки пользователей

Приём и обработка заявок: Получение запросов от пользователей через различные каналы (телефон, электронная почта, система тикетов), регистрация обращений в системе учёта и назначение приоритетов. Диагностика и решение проблем: Быстрое выявление причины неисправности и устранение её либо эскалация заявки на следующий уровень поддержки. Консультации и обучение: Оказание помощи пользователям по использованию программного обеспечения и оборудования, проведение инструктажей и обучение новым функциям. Документирование: Ведение базы знаний и создание инструкций для пользователей, описание решений для типичных проблем. Обновление и модернизация: Установка обновлений и патчей, модернизация оборудования и программного обеспечения. Мониторинг и отчётность: Отслеживание статуса заявок, формирование отчётов о работе службы поддержки, анализ тенденций и проблемных зон. Взаимодействие с поставщиками: Координация работы с внешними подрядчиками и поставщиками оборудования и услуг.