Специалист клиентской поддержки

Заработная плата от 80000 руб. до 100000 руб.

Должностные обязанности

Чем предстоит заниматься: Работа с заявками в системе Service Desk (эл. почта, чат, личный кабинет); Обработка заявок, диагностика, решение стандартных задач на первой линии поддержки (L1); Классификация и приоритизация заявок в соответствии с установленными регламентами и SLA; Передача заявок на более высокие уровни поддержки (L2/L3) с полным описанием и сопроводительными данными; Создание, актуализация и сопровождение материалов в Базе знаний (инструкции, руководства); Участие в мониторинге и отслеживании статуса заявок, обеспечение своевременного завершения процессов; Соблюдение внутренних регламентов подразделения и политик организации; Взаимодействие с коллегами из других подразделений (IT, HR, административные службы) для решения задач; Работа в условиях высокой нагрузки и многозадачности, оперативное реагирование на изменения в приоритетах; Участие в работе по улучшению качества сервиса (через анализ NPS, CSAT, KPI).

Работодатель

Предприятие: ДВИЖЕНИЕ ПЕРВЫХ
Адрес: г Москва, Земляной Вал улица, дом: Д. 50А;корпус: СТР. 2;офис/квартира: ЭТ./ПОМЕЩ. 16/XVIII;
email: info@pervye.ru
Контакты:
Телефон: +7(495) 668-88-99,
Эл. почта: trud@pervye.ru

Характеристики вакансии

Источник: Работодатель
Регион: г. Москва
Тип занятости: Полная занятость
График работы: Полный рабочий день
Сфера деятельности: Информационные технологии, телекоммуникации, связь

Требования к кандидату

Опыт работы: 1 год
Образование: Высшее образование — бакалавриат
Вакансия обновлена: 11 февраля 2026
Источник вакансии: Портал Работа России (trudvsem.ru)
Пользуясь этим сайтом, вы соглашаетесь, что мы используем Cookies и сервис Яндекс Метрика
Согласен