Руководитель группы по развитию клиентского опыта (CX-менеджер)

Служба по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг занимается защитой прав потребителей финансовых услуг, повышением качества и доступности этих услуг, в том числе для малого и среднего бизнеса, ростом уровня финансовой грамотности населения. Служба рассматривает жалобы потребителей финансовых услуг и занимается поведенческим надзором для выявления недобросовестных практик, и их устранением. В Службе активно внедряются технологии в области искусственного интеллекта. Если ты хочешь оказывать содействие в создании справедливого и цивилизованного потребительского финансового рынка – смело откликайся! Обязанности: Мониторинг и постоянное улучшение процессов, анализ и оптимизация клиентского пути; Координация и реализация профильных мероприятий по интеграции клиентского опыта во все бизнес-процессы; Внедрение методов анализа клиентского опыта и разработка инициатив по его улучшению. Наши ожидания от кандидатов: Высшее образование (техническое, экономика и менеджмент, социология, коммуникации и PR); Приветствуется дополнительное образование в области клиентского опыта, UX/UI исследований; Опыт разработки CX стратегии развития, координация проведения крупных мероприятий; Опыт картирования клиентского пути и принципов построения CJM моделей, методы исследования аудитории и его поведения; Внедрение сбора и оценки обратной связи (опросы NPS, CSAT, CES, обработка VOC-данных); Уверенные знания количественных и качественных подходов в исследовании клиентского опыта; Знание ключевых CX метрик и методологий расчета и анализ данных; Опыт подготовки презентация и идей руководству, владение инструментами Figma, Miro. Условия: Получение уникального опыта в мегарегуляторе; Возможности профессионального и карьерного развития; Привлекательная система мотивации; Широкий социальный пакет; Корпоративное обучение.