Менеджер сопровождения

Работа как единого окна: связь между клиентом и внутренними отделами компании (техническая поддержка, логистика, бухгалтерия и т. д.), постановка задач и контроль их выполнения. Регулярное информирование клиентов о статусе их заявок, изменениях в условиях, новых возможностях продукта. В обязанности сотрудника входит: Удержание и развитие отношений с клиентами; Мониторинг использования продукта клиентом, выявление потребностей для кросс‑продаж и допродаж. Подготовка и предложение индивидуальных решений: новые тарифы, дополнительные услуги, специальные условия. Своевременное продление договоров и выставление счетов на оплату. Поддержание лояльности: поздравление с праздниками, информирование о акциях и бонусах, вручение корпоративных подарков (при необходимости). Управление рисками оттока: выявление признаков снижения активности клиента, проработка мер по удержанию. Сбор обратной связи и улучшение сервиса Проведение опросов и интервью для оценки удовлетворённости (NPS, CSAT). Фиксация пожеланий, замечаний и жалоб, передача их в профильные отделы (продуктовый, технический, маркетинговый). Анализ типовых проблем клиентов и предложение способов их устранения. Участие в тестировании улучшений продукта на основе обратной связи. Документооборот и отчётность Подготовка и согласование договоров, дополнительных соглашений, счетов, актов выполненных работ и иных документов. Контроль дебиторской задолженности, напоминание о платежах, взаимодействие с бухгалтерией. Ведение истории взаимодействия с клиентом в CRM‑системе: фиксация обращений, договорённостей, результатов встреч, сроков. Формирование регулярных отчётов по работе с клиентами (выполнение KPI, динамика продаж, уровень удовлетворённости). Организация коммуникации Проведение онлайн‑ и офлайн‑встреч: презентации, демонстрации продукта, разбор результатов, планирование дальнейших шагов. Поддержка постоянной связи с клиентом через удобные каналы (почта, мессенджеры, телефон, платформы для видеоконференций). Подготовка информационных рассылок: уведомления об обновлениях, инструктажей, полезных материалов. Работа с ключевыми клиентами (для B2B и крупных заказчиков) Глубокое погружение в бизнес‑процессы клиента, анализ его целей и KPI. Совместное планирование развития: постановка целей на квартал/год, согласование этапов внедрения. Координация комплексных проектов с участием нескольких подразделений компании. Предоставление регулярной аналитики: отчёты по использованию продукта, ROI, эффективности решений.