Администратор ITSM-cистемы

Анализ требований и реализация запросов на изменение ITSM-системы; Администрирование ITSM-системы как самостоятельно, так и с участием подрядных организаций (веб-портал, мобильное приложение, портал пользователей, дашборды); Наполнение и актуализация базы знаний по ITSM-системе, консультация специалистов 1-й и 2-й линии поддержки; Настройка и поддержка механизмов интеграции ITSM-системы со смежными системами; Разработка новых и сопровождение действующих отчетов по ИТ-услугам; Ответственность за корректное функционирование ITSM-системы, участие в развитии ITSM-системы и сервисных практик. Тестирование функционала ITSM-системы.