Специалист по расчетам

Осуществлять очный прием частных клиентов по вопросам деятельности Общества в строгом соответствии со Стандартом обслуживания клиентов ПАО ДЭК . Осуществлять консультирование частных клиентов по вопросам начисления платы за электроснабжение и иные услуги, оказываемые в том числе на основании заключенных агентских договоров, осуществлять сверку начислений и оплат по лицевым счетам частных клиентов с целью недопущения искажения фактического отпуска энергии. Принимать обращения (очные и заочные) и заявки от потребителей, а также осуществлять отработку данных обращений (с занесением в программный комплекс) в порядке, установленном регламентами и инструкциями Общества. Осуществлять прием безналичных платежей клиентов в клиентском офисе при очном обслуживании с использованием ККТ (pos-терминала), формировать отчет по сверке итогов за день, формировать расшифровку оплат по безналичному расчету и Z-отчет. Производить перерасчеты начисленной платы за потребленные коммунальные услуги на основании предоставленных клиентом подтверждающих документов. Осуществлять прием и проверку пакета документов на предмет полноты и корректности для заключения договоров предоставления коммунальных услуг и дополнительных соглашений к договорам. Принимать меры по получению отсутствующих показаний приборов учета по лицевым счетам частных клиентов, своевременно вносить в программный комплекс показания приборов учета (далее ПУ), представленные частными клиентами при очном обслуживании, а также посредством телефонной связи. Выполнять корректировку начислений стоимости потребленных услуг на основании предоставленных показаний индивидуальных ПУ. Консультировать частных клиентов по вопросам изменения Законодательства в области энергоснабжения и иных коммунальных услуг, в том числе по заключенным агентским договорам. Осуществлять прием и проверку пакета документов на предмет полноты и корректности для заключения соглашения о реструктуризации задолженности за потребленные коммунальные услуги. Своевременно и в полном объеме вносить информацию по изменению параметров лицевых счетов частных клиентов, влияющих на начисление размера платы за энергоснабжение согласно представленным документам (количество проживающих, акты установки/замены ПУ, изменение площади и др.). Проводить работу, направленную на получение идентификаторов частных клиентов (паспорт, СНИЛС, ИНН, водительское удостоверение и т.д.), своевременно вносить полученные данные в карточку лицевого счета.