Специалист

Обрабатывать входящие и исходящие звонки с абонентами в соответствии со сценариями обслуживания и установленными стандартами качества обслуживания. Осуществлять поиск и предложение оптимальных решений клиенту в связи с возникшим вопросом. Своевременно с учетом утвержденных стандартов качества обрабатывать обращения клиентов, поступившие через социальные сети, личный кабинет, почту и другие каналы связи в соответствии с утвержденным регламентом. Регистрировать жалобы и пожелания клиентов согласно утвержденному регламенту и передавать их в соответствующие отделы. В процессе обработки контактов клиентов без ошибок и искажений вносить в компьютер требуемую информацию. Своевременно изучать актуальную информацию, необходимую для обслуживания клиента, и использовать её в работе.