Менеджер по качеству

- Участие в подготовке проектов распорядительных и нормативных документов компании- Участие в составлении плана внутренних проверок подразделений отеля, а также доведении плана аудита до руководителей подразделений- Проведения внутренней проверки структурных подразделений отеля- Подготовка и представление директору отеля отчётов по проведенным аудитам- Проведение консультационной и методологической работы с персоналом по процессам менеджмента качества- Рассмотрение и анализирование рекламации и претензии к качеству оказываемых услуг- Подготовка ответов по рекламациям и претензиям к качеству оказываемых услуг- Изучение причин, вызывающих ухудшение качества оказываемых услуг, участие в разработке и внедрении мероприятий по их устранению- Соблюдение этической нормы общения с отдыхающими- Выполнение других поручений по указанию руководителя, которые соответствуют его компетенции и необходимы в связи с производственной ситуацией- Выполнение приказов и распоряжений вышестоящего руководства