Менеджер по качеству

Проведение комплексного аудита качества продуктов компании (контекстная реклама, клиентский сервис, посадочные страницы) с выявлением узких мест и зон роста; Разработка, внедрение и регулярная актуализация стандартов качества для всех продуктовых и сервисных направлений; Формирование системы метрик и KPI качества (NPS, SLA, CSAT и др.), настройка мониторинга и аналитики; Проведение регулярных внутренних аудитов и контроль соблюдения стандартов качества; Управление инцидентами: обработка негатива, анализ причин, внедрение корректирующих мероприятий, работа с обратной связью клиентов; Сопровождение руководителей подразделений в оптимизации процессов: рекомендации, консультации, внедрение улучшений, контроль эффективности изменений; Построение и развитие функции контроля качества (с перспективой формирования команды и масштабирования процессов).