Младший инженер группы поддержки CRM-приложений

Приём входящих звонков от пользователей, оказание консультаций по телефону; Обработка обращений пользователей, отправляемых по электронной почте; Решение инцидентов и запросов в рамках своих компетенций; Эскалация инцидентов и запросов на другие уровни поддержки; Информирование заказчика о возникновении массовых инцидентов; Коммуникация с глобальными командами поддержки; Разработка и актуализация инструкций по решению инцидентов и запросов; Удаленная поддержка приложений; Форматирование и отправка коммуникаций; Оказание помощи коллегам по работе при решении запросов и инцидентов: Проведение тестирования функционала в поддерживаемых приложениях при выходе нового релиза; Участие в приеме новых сервисов и ведение данных сервисов; Ведение отчетности по работе поддерживаемых сервисов.