Ведущий специалист отдела обучения

1. Обучение и развитие персонала: - Проведение тренингов по продуктам банка, продажам, сервису, скриптам общения с клиентами. - Обучение новых сотрудников (адаптационные программы). - Проведение регулярных обучающих мероприятий (воркшопы, вебинары, семинары). 2. Разработка учебных материалов: - Создание программ, методичек, презентаций, кейсов, тестов. - Адаптация материалов под изменения в продуктах и регламентах банка. 3. Оценка эффективности обучения: - Контроль усвоения знаний (тесты, практические задания). - Анализ KPI сотрудников до и после обучения. - Подготовка отчетов для руководства. 4. Поддержка и коучинг сотрудников: - Индивидуальные консультации для менеджеров по улучшению показателей. - Проведение аудитов работы сотрудников (тайные покупатели, анализ звонков). 5. Взаимодействие с отделами банка: - Сбор обратной связи от руководителей подразделений. 6. Внедрение новых форматов обучения: - Развитие дистанционного обучения (e-learning, вебинары). - Использование геймификации и интерактивных методов.