Специалист по работе с претензиями

Своевременно, в установленном порядке регистрировать входящие претензии со стороны физических и юридических лиц, оценивать их объективностьВ установленном порядке инициировать разработку плана корректирующих действий (КД) по каждой обоснованной претензии; контролировать полноту и своевременность проведения КД, регистрировать факт проведения КД, оценивать их эффективность и результативность, доводить до сведения руководителей структурных подразделений Общества и своего непосредственного руководителя результаты этой оценкиФормировать ответ на поступившие претензии со стороны физических и юридических лицОсуществлять сбор и надлежащее хранение материалов по каждой претензии в течение установленного времениОрганизовывать отбор образцов готовой продукции для последующего подтверждения ее соответствия (для формирования пакета документов по полученной претензии), подготавливать акты отбора образцовАнализировать информацию по полученным претензиям, своевременно подготавливать ежемесячный и ежегодный отчет в соответствии с установленной формой; передавать отчеты руководителям структурных подразделений Общества, выпустивших готовую продукцию, по которой получена претензия; выявлять тенденции и коренные причины возникновения претензийСовместно с инженером по входному контролю испытател производственной лаборатории участвовать в составлении претензий выявленное при входном контроле сырье и материалы, несоответствую условиям договоров поставки, требованиям нормативной документа Технических регламентов, иным документам, регламентирующим показа качества и безопасностиВзаимодействовать с отделами качества торговых сетей, поставщиками сырья и материалов, организациями, осуществляющими государственный контроль и надзор, общественными организациями и потребителями продукции Общества по вопросам предоставления необходимых сведений о качестве и безопасности выпускаемой продукции в пределах своей компетенцииИнициировать отзыв (в том числе, учебный) готовой продукции из предприятий торговли в случае выявления несоответствий по показателям качества и безопасности; подготавливать пакет документов по отзыву готовой продукции, оценивать его эффективность и результативность