Руководитель клиентского сервиса

- Организовывать и координировать работу персонала клиентского сервиса: регистратуры и контакт-центра. Координировать и контролировать распределение обработки телефонных звонков, обращений через письменные каналы коммуникаций (чаты, мессенджеры и т.п.), обработки заявок, поступающих с сайта и других каналов коммуникаций. Обеспечивать выполнение целевых показателей клиентского сервиса. Внедрять изменения в бизнес-процессы регистратуры и КЦ, инициировать изменения в других подразделениях. Внедрять и оптимизировать стандарты обслуживания и сервисные процессы. Оценивать качество обслуживания, выявлять проблемные зоны и инициировать решения. Эффективно урегулировать конфликтные ситуации, в т.ч. с пациентами. Проводить обучение и тренинги для персонала, мотивировать и развивать сотрудников. Собирать и анализировать обратную связь от пациентов, работать с жалобами и претензиями. Эффективно взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач, в т.ч. маркетинговых