заместитель директора -менеджер по бронированию и расселению

- Оценка и планирование потребностей в материальных ресурсах и персонале - Планирование текущей деятельности гостиничного комплекса - Предоставление информации о номерном фонде, услугах, акциях, достопримечательностях региона. - Активное предложение дополнительных услуг, работа с возражениями. - Оформление договоров, отчетности. - Координация с горничными, службой питания; передача информации для гостей. - Эффективная организация процесса бронирования и размещения гостей, обеспечение высокого уровня сервиса - Проведение встреч, переговоров и презентаций гостиничного продукта потребителям, партнерам и другими заинтересованным сторонам. - Разрешение проблемных ситуаций потребителей, партнеров, заинтересованных сторон - Организация службы внутреннего контроля - Организация контроля за функционированием системы внутреннего распорядка - Организация контроля исполнения персоналом принятых решений - Организация контроля соблюдения технических и санитарных условий работы - Организация контроля за выполнением сотрудниками стандартов обслуживания и обеспечением качества гостиничного продукта. - Обработка жалоб и претензий гостей, оперативное решение возникающих ситуаций - Выявление проблем в системе контроля гостиничного комплекса и определение уровня эффективности деятельности гостиничного комплекса