Специалист

Взаимодействовать с Заказчиками Западно-Сибирского регионального центра по выявлению их потребностей в ИТ-услугах и работах, их развитию, а также текущем ИТ-ландшафте Заказчиков. Определять возможности приобретения и контрактования Заказчиками новых услуг. Организовывать и принимать участие в переговорах с Заказчиками. Доводить до Заказчиков информацию по ИТ-сервисам, оказываемых ИТ-интегратором, в том числе в формате презентаций. Формировать протоколы встреч с Заказчиками. Организовывать согласование технико-коммерческих предложений внутри Филиала / Общества и с Заказчиками. Осуществлять полный цикл процесса обработки коммерческих обращений Заказчиков в информационных системах. Определять причины неудовлетворённости Заказчиков. Определять зоны для улучшений по результатам ведения претензионной работы, а также на основании показателей производственной деятельности. Участвовать в процессе управления претензиями Заказчиков. Обеспечивать профилактику претензий Заказчиков. Осуществлять обработку (интерпретацию), корректное / достоверное изложение информации, предоставляемой Заказчиками, а также работниками структурных производственных подразделений Филиала / Общества при подготовке официальных писем в адрес Заказчиков. Обеспечивать подготовку ответов на официальные запросы Заказчиков в установленные резолюцией сроки. Осуществлять взаимодействие с Заказчиками посредством электронной переписки и телефонной связи. Планировать объем оказания услуг на краткосрочную (1 месяц), среднесрочную (1 год) перспективу. Контролировать соблюдение условий доходных договоров на ИТ услуги по предоставлению информации. Выполнять задачи, поставленные Руководителем, а также вышестоящим руководством, в рамках деятельности Подразделения, соблюдая установленные требования (срок, качество выполнения и прочее). Информировать Руководителя о ходе плановых работ, возникающих отклонениях/нарушениях установленных требований. Обеспечивать подготовку и своевременное предоставление отчетных и статистических материалов, других сведений и информации в соответствии с указаниями Руководителя.