Специалист технической поддержки

Обязанности: техническая поддержка и консультирование пользователей; работа с базой обращений пользователей (Help Desk); установка и подключение ПК, периферийных устройств, настройка программного обеспечения на ПК и периферии. Контроль технического состояния оборудования, выполнение мелкого и модульного ремонта периферийного оборудования (в ночную смену, при необходимости), диагностика неисправностей; наполнение / изучение базы знаний (F.A.Q.); участие в в проектах совершенствования сервисов, ведение технической документации; участие в тестировании нового оборудования и ПО; Консультирование пользователей по широкому ряду вопросов (взаимодействие ПО и техникой, эксплуатация техники, решение возникающих проблем и пр.); подготовка новых ПК, переустановка ОС на старом оборудовании подготовка, подключение рабочих мест; выполнение регламентных и восстановительных работ по инструкциям системных администраторов при работе в ночную смену; диагностика неисправности сетевого подключения ПК; контроль систем мониторинга (работоспособность и производительность компьютерных систем); взаимодействие с другими отделами: сотрудничать с разработчиками ПО, инженерами системы и другими специалистами для решения комплексных проблем и улучшения системы поддержки.